Diese Übersetzung dient nur zur Information. Rechtsverbindlich ist die russische Fassung.
Die vorliegende Verfahrensordnung legt fest, auf welchem Wege folgende Mitteilungen an die TOO „Gamechanger“ gerichtet werden können:
Die vorliegende Verfahrensordnung gilt für folgende Internetressourcen:
Ein Benutzer, Kunde oder Vertragspartner kann sich in jeder Angelegenheit, die mit der Tätigkeit des Unternehmens zusammenhängt, an Gamechanger wenden.
Zum Beispiel, um:
Nicht jede Anfrage ist eine Beschwerde.
— eine Frage, eine Bitte, ein Vorschlag oder eine Bitte um Auskunft. Zum Beispiel:
— eine Forderung im Zusammenhang mit einer mutmaßlichen Verletzung des Vertrags, der Rechtsvorschriften oder der Rechte des Antragstellers. Zum Beispiel:
Eine klare Kennzeichnung einer Anfrage als Beschwerde hilft, das für ihre Prüfung erforderliche Verfahren schneller zu bestimmen.
Eine gewöhnliche Anfrage kann gestellt werden:
oder über einen anderen Kanal, den die Parteien im Rahmen des Projekts vereinbart haben.
Für technische Fragen kann folgende Adresse genutzt werden: Developers@Gamechanger.kz
Es wird empfohlen, eine Beschwerde in Schriftform einzureichen.
Sieht der Vertrag zwischen den Parteien ein gesondertes Verfahren für die Übermittlung rechtserheblicher Mitteilungen vor, so gilt zusätzlich die entsprechende Vertragsbestimmung.
Für eine zügige Prüfung wird empfohlen, Folgendes anzugeben:
Bei einem technischen Problem sollten zusätzlich beigefügt werden:
Für die Einreichung einer Beschwerde ist es nicht erforderlich, ein komplexes juristisches Dokument zu verfassen.
Es genügt, verständlich zu beschreiben:
was geschehen ist → warum der Antragsteller dies als Verletzung ansieht → worum er bittet.
Das Fehlen von Verweisen auf Gesetzesartikel ist für sich genommen kein Grund, die Anfrage nicht zu prüfen.
Eingegangene Anfragen können im internen System von Gamechanger registriert werden.
Zur Erfassung können festgehalten werden:
Dies hilft, die Bearbeitung der Anfrage und den Verlauf der Kommunikation zu überwachen.
Bei der Übermittlung einer Beschwerde per E-Mail ist es ratsam, eine Bestätigung ihres Eingangs einzuholen.
Hat der Benutzer keine automatische oder manuelle Bestätigung erhalten und ist die Angelegenheit von wesentlicher Bedeutung, kann er sich zusätzlich telefonisch unter +7 700 221 4996 an Gamechanger wenden und sich die Registrierung der Anfrage bestätigen lassen.
Ist der Antragsteller ein Verbraucher im Sinne der Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan, wird die Beschwerde innerhalb der Fristen geprüft, die das Gesetz der Republik Kasachstan „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ vorsieht.
Ist Gamechanger mit den Forderungen des Verbrauchers nicht einverstanden, erteilt Gamechanger innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist eine begründete schriftliche Antwort.
Zum Datum der vorliegenden Fassung beträgt diese Frist:
10 Kalendertage ab dem Tag des Eingangs der Beschwerde des Verbrauchers.
Ist in den Rechtsvorschriften für eine bestimmte Forderung eine andere besondere Frist festgelegt, gilt die jeweilige Frist.
Ein erheblicher Teil der Leistungen von Gamechanger wird für juristische Personen und Unternehmer für deren geschäftliche Zwecke erbracht.
Solche Rechtsverhältnisse fallen möglicherweise nicht unter die Rechtsvorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte.
In diesem Fall werden:
in erster Linie durch den jeweiligen Vertrag und die Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan bestimmt.
Legt der Vertrag kein besonderes Verfahren fest, ist Gamechanger bestrebt, Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung der Komplexität der Angelegenheit zu prüfen.
Nach Eingang einer Beschwerde ist Gamechanger berechtigt, eine Prüfung durchzuführen.
Diese kann Folgendes umfassen:
Der Antragsteller kann gebeten werden, zusätzliche Informationen bereitzustellen, wenn der Sachverhalt ohne diese nicht objektiv geprüft werden kann.
Bei der Prüfung einer Beschwerde im Zusammenhang mit Softwareentwicklung ist es wichtig, zwischen einem Mangel und einer neuen Anforderung zu unterscheiden.
Ein Mangel liegt in der Regel vor, wenn eine vereinbarte Funktion nicht entsprechend den genehmigten Anforderungen oder Abnahmekriterien funktioniert.
Hat der Auftraggeber nach der Abstimmung beschlossen, die Logik zu ändern, eine Funktion hinzuzufügen oder den ursprünglichen Arbeitsumfang zu erweitern, kann dies als gesonderte Weiterentwicklung betrachtet werden.
Die endgültige Einordnung hängt von den Bedingungen des konkreten Projekts und Vertrags ab.
Je nach Ergebnis der Prüfung kann Gamechanger:
Ist Gamechanger mit den Forderungen des Verbrauchers nicht einverstanden, muss die Antwort eine verständliche Erläuterung der Gründe enthalten.
Liegen Dokumente vor, auf denen die Position des Unternehmens beruht, werden die entsprechenden Materialien in den Fällen und in dem Umfang bereitgestellt, die in den Rechtsvorschriften vorgesehen sind.
Eine formale Antwort nach dem Muster:
„Wir sind nicht einverstanden. Alles Gute.“
ist keine angemessene Art, eine Beschwerde beizulegen.
Wird ein Mangel an der erbrachten Leistung oder am Arbeitsergebnis bestätigt, richten sich die weiteren Schritte nach:
Je nach Situation kann Folgendes vereinbart werden:
Gilt für das Projekt ein Gewährleistungszeitraum, kann der Auftraggeber einen festgestellten Mangel in dem im Vertrag vorgesehenen Verfahren melden.
Für eine solche Anfrage wird empfohlen, Folgendes anzugeben:
Die Gewährleistung bedeutet nicht die automatische unentgeltliche Erfüllung beliebiger neuer Anforderungen, die nach Abschluss des Projekts entstanden sind.
Betrifft die Anfrage:
so prüft Gamechanger die jeweiligen:
Ist eine Kostensteigerung auf zusätzliche Anforderungen des Auftraggebers zurückzuführen, ist eine Bestätigung der Abstimmung der entsprechenden Änderungen wünschenswert.
Die bloße Tatsache der Einreichung einer Beschwerde führt nicht zwingend automatisch zur Aussetzung des gesamten Projekts.
Die Notwendigkeit einer Aussetzung richtet sich nach:
Kann die Fortsetzung der Arbeiten den Schaden wesentlich vergrößern oder die Behebung des Problems erschweren, können einzelne Arbeiten bis zur Klärung des Sachverhalts vorübergehend ausgesetzt werden.
Möchte der Auftraggeber das Projekt beenden, richtet sich das Verfahren nach dem Vertrag.
Bei Beendigung der Zusammenarbeit können gesondert festgelegt werden:
Eine Beschwerde und eine Mitteilung über die Beendigung des Vertrags sind unterschiedliche Rechtshandlungen, sofern sich aus ihrem Inhalt oder dem Vertrag nichts anderes ergibt.
Fragen im Zusammenhang mit:
können an folgende Adressen gerichtet werden: Developers@Gamechanger.kz · CEO@Gamechanger.kz
Das Verfahren zur Bearbeitung solcher Anfragen wird ergänzend durch die Datenschutzerklärung und die Einwilligung in die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten geregelt.
Meldungen über:
werden gerichtet an: Developers@Gamechanger.kz
Besteht eine unmittelbare Sicherheitsbedrohung, wird empfohlen, im Betreff Folgendes anzugeben:
„SECURITY“
oder
„SCHWACHSTELLE“
Der Benutzer soll in eine gewöhnliche E-Mail keine unnötigen geheimen Daten aufnehmen, wenn diese für die Beschreibung des Problems nicht erforderlich sind.
Der Benutzer kann Folgendes melden:
Solche Anfragen können gerichtet werden an: Developers@Gamechanger.kz
Es ist ratsam, Folgendes beizufügen:
Bei der Einreichung einer Beschwerde soll der Benutzer nur die Daten übermitteln, die für die Prüfung der Angelegenheit erforderlich sind.
Es wird davon abgeraten, ohne Notwendigkeit Folgendes beizufügen:
Die Verarbeitung von Daten aus Anfragen erfolgt gemäß den Dokumenten von Gamechanger zu personenbezogenen Daten.
Gamechanger ist daran interessiert, dass begründete Meinungsverschiedenheiten nach Möglichkeit ohne unnötige Eskalation gelöst werden.
Die Parteien können Folgendes nutzen:
Die Inanspruchnahme außergerichtlicher Mechanismen entzieht dem Antragsteller nicht die in den Rechtsvorschriften vorgesehenen Rechte.
Wenn der Antragsteller Verbraucher ist und:
ist der Verbraucher berechtigt, die in den Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan vorgesehenen Möglichkeiten zum Schutz seiner Rechte zu nutzen.
Insbesondere kann sich der Verbraucher wenden:
Die zuständige staatliche Behörde ist:
das Komitee für den Schutz der Verbraucherrechte des Ministeriums für Handel und Integration der Republik Kasachstan.
Aktuelle Informationen werden auf der offiziellen Internetressource der staatlichen Stellen der Republik Kasachstan veröffentlicht: gov.kz
Die Kontaktdaten staatlicher Stellen können sich ändern; daher wird empfohlen, vor einer Kontaktaufnahme deren Aktualität auf gov.kz zu überprüfen.
Um eine offizielle Eingabe an eine staatliche Stelle zu richten, kann der Benutzer die vom Staat vorgesehenen elektronischen Wege nutzen.
Insbesondere steht das System eOtinish zur Verfügung, über das Eingaben an staatliche Stellen der Republik Kasachstan gerichtet werden können.
Das jeweils geltende Verfahren zur Einreichung einer Eingabe richtet sich nach den Regeln des jeweiligen staatlichen Systems.
Konnte die Streitigkeit nicht beigelegt werden und sind die Parteien berechtigt, ein Gericht anzurufen, wird sie gemäß den Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan verhandelt.
Die vorliegende Verfahrensordnung schränkt das Recht einer Person auf gerichtlichen Rechtsschutz nicht ein, soweit ein solches Recht gesetzlich vorgesehen ist.
Bei einem kommerziellen Projekt zwischen Unternehmen kann ein gesonderter Vertrag ein besonderes Verfahren festlegen für:
In diesem Fall gilt das vorliegende öffentliche Dokument insoweit, als es dem jeweiligen Vertrag und den zwingenden Rechtsvorschriften nicht widerspricht.
Das Recht, Anfragen zu stellen, darf nicht genutzt werden für:
Das Bestehen eines Konflikts mit Gamechanger berechtigt nicht dazu, die Informationssysteme des Unternehmens anzugreifen.
Eine Anfrage kann in russischer oder kasachischer Sprache eingereicht werden.
Gamechanger prüft Anfragen gemäß den Anforderungen der Rechtsvorschriften der Republik Kasachstan über die Sprachen und den Schutz der Verbraucherrechte.
Gamechanger ist berechtigt, die vorliegende Verfahrensordnung zu ändern bei:
Die aktuelle Fassung wird auf den Internetressourcen von Gamechanger oder auf einer einheitlichen Seite veröffentlicht, die über die jeweiligen Websites erreichbar ist.